Le retour « Client Fidèle » (Enchanté)
Note : 5/5 « Expérience incroyable au magasin de Lyon. J’ai enfin reçu mon Kelly 28 après quelques mois d’attente. L’artisan a fait un travail remarquable sur le cuir Epsom, les finitions sont chirurgicales. Le conseiller de vente a été d’une patience d’ange. On ne paie pas seulement un sac, on paie un morceau d’histoire. »
Le retour « Collectionneur » (Exigeant)
Note : 3/5 « Un peu déçu par mon dernier Carré de soie. Le design est sublime comme toujours, mais j’ai remarqué un minuscule fil tiré sur l’ourlet (le roulotté main). Pour une maison de ce standing, le contrôle qualité aurait dû le voir avant l’expédition. J’ai demandé un échange standard, le service client a été très réactif. »
Le retour « Client Impatient » (Frustré)
Note : 1/5 « Inadmissible ! Cela fait deux fois que je passe en boutique pour commander un Birkin et on me répond poliment que ce n’est pas possible pour le moment. On me propose des accessoires à la place… Je suis client depuis 2 ans, je ne comprends pas cette politique de rareté artificielle. Je vais finir par aller chez la concurrence. »
Le retour « Cadeau » (Émotionnel)
Note : 5/5 « J’ai commandé une ceinture H et un parfum pour l’anniversaire de mon fils. Le packaging est une œuvre d’art en soi, la fameuse boîte orange fait toujours son petit effet. Livraison sécurisée et rapide. C’est du grand l’art. »