Un modèle axé sur l’artisanat
Plus de la moitié des collaborateurs sont des artisans. Contrairement à d’autres industries de luxe qui utilisent des chaînes de montage, chez Hermès, un seul artisan réalise souvent un sac de A à Z. Cela demande une formation interne très longue (souvent plusieurs années) pour maîtriser le « point sellier » spécifique à la marque.
La promotion interne et la formation
Hermès a créé sa propre école de formation, l’École Hermès des savoir-faire, agréée par l’Éducation nationale française. Elle permet aux collaborateurs (parfois en reconversion professionnelle) d’obtenir un CAP en maroquinerie. La transmission entre les « anciens » et les nouveaux est au cœur de la culture d’entreprise.
Les métiers du commerce et du siège
- En magasin : Les conseillers de vente ne sont pas de simples vendeurs ; ils sont formés pour être des « ambassadeurs » de la maison, avec une connaissance pointue de l’histoire de chaque objet.
- Le réseau commercial : Hermès possède environ 300 magasins dans le monde. La gestion de la relation client (CRM) y est extrêmement personnalisée et discrète.
La culture « Humaniste »
La famille Hermès est connue pour une gestion sociale assez protectrice :
- L’actionnariat salarié : Le groupe distribue régulièrement des actions gratuites à l’ensemble de ses collaborateurs pour les associer à la croissance de l’entreprise.
- La fidélité : Le turn-over est réputé pour être beaucoup plus faible que dans le reste du secteur du luxe.
L’implantation locale
La majorité des sites de production (les « manufactures ») sont situés en France (en Normandie, en Nouvelle-Aquitaine, dans les Ardennes, ou encore en Rhône-Alpes). Cela permet de maintenir un lien de proximité entre les équipes de création et les équipes de production